Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@beessential.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
La solicitud de devolución o de reembolso ha de ser comunicada y/o tramitada con un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido.
REEMBOLSO DE PEDIDOS
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo hola@beessential.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro responsable de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para informarle del proceso si la solicitud de devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Si la condición del artículo devuelto a nosotros no presenta condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar el reembolso solicitado.
Los artículos que incluyen cualquier tipo de personalización o adquiridos a través de minoristas no son reembolsables. Los artículos adquiridos erróneamente o que han sido dañados por un mal uso del cliente tras su entrega no son reembolsables.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@beessential.es indicando SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN junto con el número de pedido en el asunto, y adjuntando la siguiente información en el cuerpo del correo electrónico:
· Número de Pedido
· Prueba de Compra
· Vídeo o foto del artículo a devolver (si procede)
· Imagen de la etiqueta del transporte
· Imagen de la caja
Importante: no tirar la caja ni nada del pedido hasta que la incidencia no se de como finalizada.
En algunos casos, es posible que se le solicite que nos envíe un vídeo o una foto del artículo erróneo o defectuoso como prueba para aceptar reembolsar o reemplazar el artículo.
Si el producto recibido está dañado, se ha de informar a través del mail hola@beessential.es en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las solicitudes de reembolso o devolución puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su solicitud. Si su solicitud es aprobada y el reembolso es procedente, nuestro responsable de atención al cliente le enviará un correo electrónico de confirmación.
Salvo en casos en los que el/los artículos sean erróneos o defectuosos por causas atribuibles a beessential.es, los gastos de envío de pedidos en los que se ha solicitado reembolso parcial o total corren a cargo del cliente.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos procedentes serán acreditados en su forma original de pago con tarjeta de crédito o débito en un plazo de 14 días hábiles desde que se aprobó la devolución por parte de beessential.es.
Si usted realizó el pago originalmente a través de plataformas como PayPal, ShopPay, G-Pay o ClearPay el plazo de reembolso puede ser mayor. Si usted realizó el pago mediante una tarjeta regalo/prepago nuestro responsable de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo se acreditará su reembolso.
Si pasado el plazo de reembolso no ha recibido el crédito en su cuenta póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
El proceso de recepción, preparación y envío de pedidos está automatizado, por tanto, no podremos cancelar un pedido después de haber sido realizado a través de nuestra web.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador.